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Jun, 2024Jun 22, 2024
社群营造，升级您的品牌力
想象一下，如果您有一群顾客愿意从多个方面支持你，而不仅仅只是单纯地购买你的产品。我们将他们的集合，称之为社群（community）。
这些社群成员展现了对品牌真正的忠诚。当人们与你的品牌建立情感连接时，他们不仅愿意保持忠诚，还愿意投资品牌的一切。
什么是品牌社群？
品牌社群指的是围绕品牌形成情感连接的一群人。与顾客建立情感联系至关重要，因为社群用户总是体现出相比一般地用户而言，高出52%的顾客满意度。
将单一维度的、“买完即走”的顾客群体，转变为一个强大的品牌社群，是品牌成功的关键。品牌经常忘记顾客也是普通人，有着许多不同的需求和兴趣。一个以社群为基础的品牌通过让人们讨论、合作和参与来建立忠诚度，而不是仅仅依靠销售。
记住，顾客是任何组织的核心，因此给予他们发声的机会并确保他们感受到被听到的重要性非常关键。
为什么建立品牌社群很重要？
一旦你在社交媒体上建立了一定的关注度，那么请注意——粉丝就是你的社群。你有责任直接与他们联系，并为与个体间的互动建立策略。
**顾客希望与品牌建立联系。**研究表明，68%的顾客愿意与了解他们并把他们当作个体对待的品牌花更多的钱。此外， 84%的公司在努力改善顾客体验后获得了更好的回报。 因此，建立和培育品牌社群所努力是非常值得的。
以下是为什么你应该努力建立和培育品牌社群的三个关键原因：
1. 建立信任
在今天的世界中，赢得消费者信任比以往任何时候都更为重要。尽管你知道你的品牌值得信赖，但向顾客传达这一点也同样重要。社群营造是树立信任的强大工具。通过创建并开放一个真实和引人入胜的社群，你的品牌将获得更好的声誉和声量。
大多数顾客希望与你的品牌建立真正的连接。社群则是最根本的体现信任的方式，而非重复购买率。事实上，Salesforce的研究显示，84%的顾客认为被视为个体而不仅仅是数字对于信任一个品牌有关键作用。
通过更人性化的互动方式，品牌展示了对顾客个性的尊重，并关心他们的品牌体验，最终加强了品牌与顾客之间的信任。
2. 培养忠实的客户群体
一个成功的品牌社群将显著提升顾客忠诚率。顾客忠诚率之所以重要，是因为现有顾客比新顾客更有可能购买你的新产品。此外，获取新顾客的成本是保留现有顾客成本的七倍。
建立忠实的客户群体是任何品牌的重要目标。开展业务的根本目标是吸引并保留对你的产品或服务感到满意的消费者。当顾客感到自己有归属感时，他们更有可能长期留下来。这些人不仅会留下来，还会成为你公司强有力的支持者。
忠实的顾客更有可能向他们的朋友和家人推荐你的公司，这样可以在不增加额外成本的情况下吸引新顾客。研究显示，90%的人更有可能信任被推荐的品牌，88%的人在朋友或家人推荐的品牌上给予最高信任水平。 通过培养你的品牌周围的强大忠诚度，你可以利用这种信任有机地和有效地扩展你的顾客群体。
3. 改善顾客服务
无论你从事什么业务，顾客始终是第一位的。仅仅提供产品或服务是不足以与你的观众建立牢固关系的。
这意味着顾客服务不仅对保留顾客重要，对维持公司的底线也至关重要。
一个健康的品牌社群应该在潜移默化中帮助你的顾客，以此提升顾客满意度，并促进顾客与品牌之间的关系。社群营造提供了一个人性化的顾客服务场域，在如今这个更重视真实性的购物时代来说，这一点至关重要。
优秀品牌社群的示例
1. HubSpot
▲图片来自于 HubSpot Community, 版权归原作者所有
如果你正在寻找一个积极支持其受众增长的品牌社群，那就是HubSpot。HubSpot社群是一个业主和数字营销人员共同分享知识并相互帮助的空间。
这个社群不仅仅是用户的论坛，它还是一个可以与HubSpot员工直接互动的地方。你将有机会与产品经理和开发人员联系，他们可以解答你的问题并提供宝贵的见解。这种直接的沟通渠道帮助用户最大限度地利用HubSpot的工具和功能，确保他们能够有效地优化他们的业务策略。
2. GoPro
▲图片来自于 GoPro, 版权归原作者所有
GoPro通过利用用户生成的内容（UGC）建立了一个强大的品牌社群，促进了用户的参与和连接。鼓励用户分享他们的冒险片段，展示人们使用GoPro产品的多样方式是GoPro社群营造的关键方面之一。
GoPro社群营造的成功要素之一，在于真实感。该品牌鼓励用户分享他们真实的体验，让他们感到舒适并受到重视。GoPro还利用消费者的反馈，鼓励诚实的反馈，无论是正向的还是负面的，GoPro都鼓励分享。这种透明度有助于建立信任，并确保潜在顾客能够做出更好的决策。
3. GetBee
▲图片来自于 Getbee, 版权归原作者所有
GetBee成功地弥合了在线和实体零售之间的鸿沟。许多零售品牌正在采用这一平台，因为它在创建个性化客户体验方面处于领先地位。它将实体店可提供的个性化导购服务与线上体验结合起来。
GetBee的视频功能使购物者能够与真实的销售人员直接互动，而无需亲自访问店铺。这使用户感到在他们的购物体验上有更多的自主权和选择权，并让他们感到受到重视和关注。
通过提供个性化的服务，他们已经建立了一群忠实的顾客社群，这些顾客愿意GetBee提供的服务和理念买单。
准备开始建立你的品牌社群了吗？
第一步：理解为什么
如果不先理清楚“我们为什么需要一个品牌社群”，那您的营造策略也将缺乏针对性。
您是想改善顾客服务，提升顾客忠诚度，还是创建一个用户分享想法的平台？
“为什么”决定了社群的各个方面。从你发布的内容到衡量内容成功的指标。通过定义“为什么”，你可以调整你的内容，使其与你的受众产生共鸣，促进归属感和互动。
第二步：了解你的社群是谁？
一旦理解了为什么，下一步就是理解“谁组成我的社群”。在确定社群成员时，考虑以下几点：
现有用户与潜在用户： 确定你的目标是增加现有用户群体的参与度，还是吸引新成员加入你的社群。
人口统计和兴趣： 确定你的潜在成员可能分享的共同特征或兴趣。这可能包括他们的专业背景、他们使用你的产品或服务的原因，或者他们在你的行业中面临的共同挑战。
你对社群的了解越多，为他们提供服务就会越容易。
第三步：找到合适的平台
挑对平台，是建立成功的品牌社群的关键一步。
社交媒体
Facebook和LinkedIn群体对于在社交媒体上建立社群和与你的受众进行互动非常有效。
其中，Facebook的群组功能为品牌提供了一个免费平台，通过问答环节、投票和解决方案直接与他们的目标受众交流。Facebook群组每个月吸引超过18亿用户，并根据最近的研究显示，人们在Facebook群组中体验到强烈的社群感。
使用Facebook和LinkedIn还可以通过提供一个社群成员感到有自主性的论坛，鼓励UGC。68.0%的消费者可能因为属于社群而创造品牌视频，79%的客户表示用户生成的内容显著影响他们的购买决策。UGC不仅在社群成员之间营造归属感，而且作为营销材料，可以增强品牌的信誉和影响力。
对于那些刚刚开始并希望更快看到结果的人来说，在Facebook或LinkedIn上创建你的社群是一个明智的选择。
论坛
如果您的产品总是值得用户们围绕某一个问题/功能做深入讨论、或有更多的详细细节需要用户不断学习，那您可以考虑使用Reddit或Quora等平台。每天有超过8700万的用户在Reddit上进行活跃讨论，Quora则有4亿。这两个平台都非常适合喜欢深入了解产品细节的顾客。
在Reddit上，品牌可以创建专门的子社群来与特定兴趣群体进行互动。子社群通常每天发布大量的帖子、评论和讨论，显示出一个活跃和参与度高的社群。增加互动的一个强大工具是r/IAmA子社群，用户可以进行“有问题，随便问”（AMA, Ask Me Anything）的会话，提升和品牌之间的互动。
Quora经常被忽视，但它其实是一个展示你品牌的专业知识并能成功将您定位为行业领导者的强大工具。品牌可以通过提供有价值的见解并参与有意义的讨论，在其整个顾客市场中建立信誉。
当这些讨论有更好的互动率时，更可以带动搜索排名，为品牌带来更多的流量。
线下活动
并不是每一个社群都是虚拟的线上社群。线下的社群营造同样可以在品牌和其目标受众之间提供更深入的接触。通过组织线下活动，品牌可以与顾客培养真正的联系，并能顾客与产品背后的人/团队直接接触。
品牌则可以继续在线下活动结束后，加强顾客与品牌之间的联系，并随着时间的推移逐渐建立牢固的品牌社群。
与Naturality一起，打造一个活力四射的社群！
人们希望体会到自己是有价值的，希望自身需求被看到、听到、和被理解的，同时也是渴望归属感的。成为社群的一部分，让顾客们感到群体之间的联系，并积极参与有意义的活动。
通过用心建设您的品牌社群，顾客会感到被重视，从而培养对品牌的忠诚和依赖感。
Naturality热衷于帮助品牌培育和营造有凝聚力的社群。我们在这里帮助您构思和实践社群营造策略，并提供专业的指导，确保您在市场竞争中保持领先。
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