你为自己的品牌精心打造了一个网站，觉得它几乎完美无瑕。但没过多久，却发现其转化率很低、跳出率很高。问题到底出在哪里？
答案可能是——这个“完美”的网站，并没有真正满足用户的需求。
那么，如何让网站留住用户并实现转化呢？关键在于：从用户的角度出发，重新设计网站结构与内容。
看看你的网站是否运用了以下这些以用户为中心的设计技巧，帮你提升用户参与度、降低跳出率。
为什么用户会“跳出”？
想象一下，一个潜在客户找到了你的网站，你的产品正是他想要的。但问题是，他们很难第一时间找到他们想要的信息，因为这些信息既不在首页，也不在任何显眼的位置。一旦找不到想要的内容，访客很可能就会马上离开。这就造成了用户“跳出”。
跳出率高，不仅代表网站的成交量少、转化率低，更会影响你的网站排名，导致搜索引擎更少推荐你的网站。
怎样的跳出率是健康的
别着急，有一定的跳出率是正常的事情。但怎样的跳出率是可以接受的呢？
一般而言，如果您的网站跳出率在26%到40%之间，那证明网站设计处在优秀的水平。 41% 到55%之间的跳出率，证明用户的体验是趋近良好的。但如果您的网站跳出率高于70%，那就要警惕了，这可能证明您的网站在用户体验，用户导览，或内容相关性上出现了问题。
抛开跳出率原本就偏高的博客或落地页不谈，普遍来说，商业性质的网站，30%-50%之间的跳出率处在健康的水平，尽管跳出率会因为行业的区别而有一定的差异。
如何降低跳出率
首先，网站需要做到让用户一进来就能看到核心信息。其次，网站加载速度需要足够快、且页面的指引需要清晰易懂。最关键的是，网站需要明确告诉访客：你的产品/服务能如何改善他们的生活。
如果您能优化用户体验并让用户能够快速、不费力地找到关键信息，那么网站的跳出率高的问题就能得到改善，从而提升转化率和搜索引擎排名。
如何设计一个真正以用户为中心的网站？
自然性从自身多年的经验出发，总结了以下实用小技巧，帮助您打造一个用户体验佳、跳出率低的网站。
品牌一致性
品牌一致性是线上电商网站成功的关键。如果你的线下门店生意很好，但网站却没什么人气，问题可能出在品牌视觉不一致上。 这凸显了使用一致品牌视觉（包括字体、颜色、图片、格式以及Logo等）的重要性。
在此之上，您的网站更需要映射出您品牌的核心价值。
提升网站加载速度
即使已经将重要信息放在首页，如果页面加载太慢，依然于事无补。同理，如果用户遇到故障提示或频繁加载错误，也会离开。也就是说，检查网站的加载速度十分必要，如果网站加载速度过慢，则需要想办法提速。网站可以通过压缩图片、启用缓存、代码精简、“懒加载”（lazy loading）、添加CDN等方式来加速。
如果网站加载速度还是过慢，则可以考虑迁移到更可靠的网站伺服器。专用的伺服器是电商网站的最佳选择，然而其高昂的服务费也让许多品牌望而却步。为了提升用户体验，我们也可以考虑平价的选择。有行家就曾在Cybernews上发表过一篇文章，详细列举了一些平价且可靠的网站伺服器。
直观（Intuitive）的界面
好的网站设计总是能引得用户好感，而运用好的色彩与对比度的搭配则能给用户留下良好的第一印象。
但真正能让用户驻足停留的，则是符合用户使用逻辑的、直观的界面。
好的网站总是确保页面逻辑清晰、结构合理，能帮助访客能迅速找到所需信息。别忘记善用分类和子分类，帮助用户在少数的几次点击内就能找到目标页面。同时，加入搜索栏也是不错的方法，用户能马上搜索到特定的信息，缩短他们的思考路径。
明确目标用户
明确目标用户不仅仅是网站建立的核心，同时也是营销和运营的核心。了解你的目标客户是谁，能让你的网站更有针对性。知道他们关心什么、行为模式如何，就能决定网站最显眼的地方该放什么内容。同时，这也会高效地帮助你理清网站页面的排布。
值得庆幸的是，目标用户偏好可以通过很多种渠道获取到相应信息。比如浏览他们的社媒、或者也可以直接在网站上发布反馈表单询问用户的想法。如果您已经拥有了一个网站，数据分析工具（比如 Google Analytics）也可以直观地帮助您了解用户的浏览和决策路径。
关键词研究
关键词研究是 SEO 的核心，它能帮你了解用户在搜索您的产品时，都会使用怎样的关键词。将这些关键词直接使用到您的网站上，能最快度地提醒搜索引擎将你的网站推到用户面前。
然而，仅仅在网页中堆砌热门关键词是没用的。你要确保这些词和你的产品内容相关。我们建议通过写博客等方式，自然地把关键词融入内容中，提高参与度和排名。
根据客户行为开发网站功能
网站上的某些功能之所以出现，仅仅是因为品牌方“想要加上”，然而很多时候，他们忽略了这是否符合用户的使用习惯、以及用户是否想要知道这些信息。所以开发网站功能最好的方式，是根据用户行为而定。
比如，用户对产品存在许多的疑惑，那我们可以加一个FAQ的页面、或者添加AI自动回复的客服窗口，帮助用户快速获取简单的答案。而如果用户想要了解更加细节的东西，则应选择使用人工客服替代AI客服。
又比如，如果您觉得您的产品可以帮助到残障人士，也应考虑加入无障碍功能，帮助他们快速导览到相应的内容。
这些需求都可以通过社交媒体、反馈收集和数据分析来获得。
升级您的产品描述
你的产品描述是不是还只是停留在“列出功能”的阶段？现在用户更关心的是：这些功能到底能给我带来什么好处？我们需要在最短的时间内说服消费者，我们的产品可以改变他们的生活，并告诉他们我们如何改变他们的生活。
如何鼓励用户给出真实反馈？
一个以用户为中心的网站，总是建立在用户需求、期望、偏好和痛点之上的。虽然我们可以通过数据看出他们的行为，但最直接的建议还是得来自用户本人。我们建议多鼓励客户给出真实反馈。
有一些品牌方觉得自己收到的反馈并不真实有效，所以难以提升网站的用户体验。这其实并非一个无解的问题。因为其根本不在于“反馈是否有效”，而在于“是否问对了问题” “收集的方式是否正确”。
提出具体的问题
不要只是放一个“有什么建议吗？”的空表单。改成提出具体的问题，比如：
– “你觉得找到你想要的信息容易吗？不容易的话，能告诉我们怎么改进吗？”
– “你希望我们网站上能新增哪些功能？”
– “这篇内容对你有帮助吗？如果没有，你原本想看到什么样内容？”
具体的问题能帮助您针对具体的层级和路径进行网站优化，且告知您具体的方向。
使用网站调查问卷
网站调查，也被称为网站可用性调查，与反馈表单类似。它包含多个有关网站的具体问题，让你了解用户对网站性能的看法。
此二者的不同之处在于，网站调查更依照调查方法论进行。且一般反馈表单（或窗口）可以长期保留在网站上，而针对网站的问卷调查则通常只进行一段时间，且出现在特定的节点。例如，在功能更新或网页改版之后进行，帮助您了解用户是否喜欢这些改动。
主动联系你的客户
善用社交媒体去连接您的顾客们。在社交媒体上，您可以与顾客进行深度、直接的对话，帮助您深入地了解消费者。您可以在 Facebook、Instagram 或 X（原 Twitter）上发布内容，询问客户希望网站添加哪些内容；也可以利用 TikTok 或 YouTube Shorts，用视频展示新功能，并在评论区征求反馈。
结论
设计以用户为中心的网站，不仅能提升用户参与度，更能增加转化率。只要导航清晰、页面结构合理，用户就能在几秒内找到他们需要的内容，并了解到你的产品如何改善他们的生活，从而提高转化率。
同时，根据客户反馈不断优化网站功能，能大大提升用户回访率，增加重复购买率、培养忠诚用户。如今有非常多的工具和方法，比如 AI 聊天机器人、反馈表单、社交媒体互动等，帮助您打造一个真正为用户服务的网站。