市场营销的数字化转型

2022年数字化转型进入常态化，覆盖从生活方式到品牌运作各方面，似乎已经没有哪个领域是数字化转型没有涵盖的。那么数字化转型到底是什么呢？简单来说就是利用数字科技，组织运行从商业设计、系统架构、工作流、工作进程乃至公司文化的过程。数字营销领域也是一样。

那么数字化转型的好处是什么呢?

数字营销给客户体验带来巨大提升。很多品牌利用数字营销策略，把他们的产品以客户最容易接受的方式推广。例如奔驰通过数字营销充分把握客户需求，推出的MBUX娱乐系统，改进语音和点控的交互逻辑，增加多达7种个性化配置，还有比这更能直接提升客户体验的方式吗？当然，各种品牌营销数字化转型目的不同也给数字营销师提出挑战，需要根据趋势做出针对性改变。

如今越来越多的品牌选择把虚拟现实技术运用在营销策略中。Warby Parker作为一家线上销售眼镜和太阳镜的公司。很早就利用虚拟现实技术为客户提供虚拟“试穿”服务，让客户在家里也能尝试不同的搭配。客户只需要打开app，就可以查看效果，甚至根据脸型收到个性化建议。品牌方也能获取反馈，调整产品，增加销量。数字化转型便利了品牌方和客户，在疫情期间更是如此。

宝可梦游戏自首次推出已经有26年了，仍然在不断尝试加入新的元素。2016年宝可梦引入AR技术，推出的宝可梦GO热潮席卷全球。增强现实技术允许玩家通过手机app连接充满了皮卡丘、吉尼龟、阿柏怪、小火龙的宝可梦世界。最棒的是，玩家不需要任何额外的辅助，只需要一部手机就能线下捕捉宝可梦，这是数字化转型带来的全新体验。

数字营销可以追踪线上互动。借助Sharp Spring之类工具收集数据，帮助营销者了解客户行为，制定策略。数字营销策略基于数字化，建立预案，追踪锁定受众，继而提升效果。此外，AI和机器学习分析客户行为，帮助建立与客户的有效互动。目前 50% 的公司采用数字营销，规模预计到 2027 年将达到 84.2 亿美元。数字化转型是必然趋势，只有主动接受，投资回报才会不断提升。

数字化转型要求品牌方主动改变营销方式，通过提升品牌形象带给客户独特体验。2017年 Nike 通过零售店数字化布局以及营销策略，尝试突破运动品牌局限。以客户为中心，提供店内虚拟体验，优化数据，分析并改善用户体验。Nike为数字化转型5年计划设定了3个目标：加速品牌创新、加快产品上市、增强客户联系。数字化转型结果远超33%销售额提升目标。

2021年Nike进一步拥抱数字化转型，通过收购RTFKT，开始涉足NFTs、区块链认证以及增强现实，提供虚拟产品和独特用户体验。作为全球领先的运动设计品牌，Nike推动NFTs项目将与客户联系愈加紧密，在数字领域提升品牌认知度。有关NFT相关内容请查看之前发布的 blog。

数字营销不仅不会消耗营销者额外工作精力，还能填充工作流中的系统框架。营销者应该懂得利用数字化营销，建立、管理网站或社交媒体等平台，并最大化效果。比如使用AI提供24小时客服，对提升体验很重要。此外，数字营销支持传统营销模式，提高投资回报率，帮助分析数据，精准决策。公司文化和工作经验传承也能通过这种转变增强可靠性。